Preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes a continuación describen algunas de las preocupaciones comunes de nuestros clientes. Si tiene más preguntas, envíelas a adv@bleuforet.com

Para cualquier pregunta relacionada con Covid-19, consulte esta página .

MI CUENTA

Olvidé mi contraseña

No puedo crear mi cuenta

¿Cómo cambio mis datos personales?

¿Qué pasa si no recibo sus correos electrónicos o boletines informativos?

¿Cómo puedo darme de baja de sus boletines informativos?

¿Tengo que crear una cuenta para realizar pedidos en el sitio de Bleuforêt?

MI PEDIDO

¿Cómo puedo encontrar los detalles de mis pedidos?

Nunca he recibido un acuse de recibo de mi pedido, ¿está registrado correctamente?

Aún no he recibido mi pedido. Que puedo hacer ?

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Cometí un error, me gustaría cancelar mi pedido actual, ¿es posible?

¿Cómo sé si los artículos que me interesan están disponibles?

El producto que recibí no es el que pedí, ¿qué puedo hacer?

ENTREGA

¿Cuáles son los plazos de entrega en Francia?

¿A cuánto ascienden los gastos de envío en Francia?

¿Cuáles son las condiciones de entrega internacional (plazos, precios)?

¿Puedo recibirlo en otra dirección?

¿Cómo rastrear mi paquete?

PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago?

¿Puedo pagar de forma segura en línea?

¿Qué es el pago de Paypal?

¿Puedo pagar mi pedido con cheque?

¿Cómo obtener un duplicado de su factura?

DEVOLUCIONES Y CAMBIO

¿Cómo devuelvo un artículo y obtengo un reembolso si no me conviene?

¿Cómo cambiar un artículo?

¿Cuál es el plazo para realizar la devolución o el cambio?

¿Cuál es la fecha límite para recibir mi reembolso?

¿Cómo me reembolsarán?

LA EMPRESA Y LOS PRODUCTOS

¿Sus productos se fabrican íntegramente en Francia?

¿De dónde proceden sus materias primas? ¿Se toman con respeto por el animal?

CLASIFICACIÓN DE RESIDUOS: ¿cómo lo gestionamos?

Dónde encontrarnos ?

¿Podemos visitar su fábrica?

¿Tiene puntos de venta de fábrica?

¿Qué tinturas usas?

¿Cuál es el origen de los tintes?

¿Garantizas la ausencia de plomo en las tinturas?

EL PROGRAMA DE FIDELIDAD

¿Cuáles son los diferentes estatus del programa de fidelidad «Le Club Bleuforêt»?

¿Cómo puedo participar en el programa de fidelidad?

¿Tengo que inscribirme en el programa de fidelidad?

¿Cómo puedo ganar puntos de fidelidad?

¿Es válido el programa de fidelización en la tienda?

Cómo acceder a mi espacio Club Bleuforêt ?

¿Cómo puedo conocer mi estado de fidelidad y mis recompensas?

¿Durante cuánto tiempo es válido mi estatus?

¿Cómo puedo encontrar mi número de cuenta de fidelidad «Le Club Bleuforêt»?

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

¿Cuáles son las diferentes recompensas que ofrece el programa de fidelidad?

¿Las recompensas son acumulativas?

¿Cómo puedo conocer mi saldo de puntos y mis recompensas?

¿Durante cuánto tiempo son válidos mis puntos?

¿Cómo utilizo mis recompensas?

No puedo ver los puntos en mi gatito después de una compra.

¿Puedo utilizar mis puntos en la tienda?

He realizado un pedido en el sitio Bleuforêt con una cuenta de invitado. Formo parte del programa de fidelidad?

Olvidé identificarme al hacer una compra. ¿Cuentan mis puntos?

¿Qué ventajas tiene mi cumpleaños?

¿Cómo añado mi fecha de nacimiento para beneficiarme de la oferta de cumpleaños?

¿Cómo puedo aprovechar el par de calcetines gratis?

¿Cómo puedo aprovechar el par gratuito de calcetines bordados con mis iniciales?

¿Cuáles son las condiciones para participar en el sorteo «Ticket d'Or: Gane un fin de semana en los Vosgos para visitar nuestra fábrica»?

Comment bénéficier de la livraison offerte sur tous mes achats ?

Comment bénéficier de la livraison offerte sur tous mes achats ?

¿Gano puntos de fidelidad cuando compro productos en oferta?

¿Gano puntos de fidelidad cuando compro productos en oferta?