Foire Aux Questions

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est simple d'accéder à nouveau à votre compte Bleuforêt. Vous pouvez vous rendre sur la rubrique Mon Compte et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » où vous pourrez entrer votre adresse e-mail. Cette adresse e-mail doit être celle que vous utilisez sur votre compte Bleuforêt. Nous vous enverrons alors un lien directement sur votre adresse e-mail pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Nous sommes désolés que vous n'arriviez pas à créer un compte. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour tenter de résoudre ce souci :

Assurez-vous que le mot de passe choisi est composé de 6 caractères ou plus
Assurez-vous que vous n'avez pas déjà un compte Bleuforêt avec l'adresse e-mail que vous utilisez. Si tel est le cas, reportez-vous au point ‘J’ai oublié mon mot de passe’
Assurez-vous que votre adresse e-mail et la confirmation de votre adresse e-mail sont identiques, ainsi que votre mot de passe et la confirmation de votre mot de passe.
Essayez d'utiliser un navigateur différent (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome…)
Supprimez les cookies de votre historique de navigation Si ces étapes ne vous permettent toujours pas de créer votre compte, vous pouvez contacter notre Service Client en cliquant ici.
Si cela est possible, pouvez-vous inclure des captures d'écran des messages d'erreur que vous voyez apparaître.

Une fois inscrit, vous serez en mesure de vous connecter à Mon Compte à n'importe quel moment. Cette rubrique vous permettra de modifier votre mot de passe, votre adresse e-mail ou vos adresses de livraison. Si vous n'avez pas consulté notre site pendant un certain temps, il est préférable de vérifier la rubrique Mon compte pour vous assurer que tous les renseignements sont à jour. Les différentes rubriques de votre compte :

Mes adresses : cliquez sur modifier pour ajouter, modifier ou supprimer une adresse de facturation et/ou de livraison
Mon historique de commande : permet de consulter toutes les commandes passées sur le site Bleuforêt
Mes informations personnelles : permet de modifier ses informations personnelles (mot de passe, abonnement newsletter, date de naissance, nom, prénom)

Après votre inscription et votre première commande, vous devriez recevoir divers e-mails de notre part comme les newsletters Bleuforêt, les confirmations d'achats, d'envoi et de retour, ainsi que les réponses du Service Client.

Il se peut que votre messagerie électronique considère nos e-mails comme des courriers indésirables. Vous devez pour cela ajouter ‘boutique@bleuforet.fr’ et ‘info@bleuforet.fr’ à vos contacts autorisés.
Assurez-vous de bien utiliser l'adresse e-mail que vous avez fourni pour vous inscrire sur Bleuforêt. Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour vérifier ceci.
Si vous avez toujours des problèmes, contactez notre Service Client en donnant autant de détails que possible sur le problème rencontré et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous souhaitez ne plus être abonné(e) à la newsletter Bleuforêt, vous êtes en mesure de vous désabonner tout simplement :

En cliquant sur le lien de désabonnement dans l'un de nos e-mails,
En vous connectant à votre compte Bleuforêt, cliquez sur ''Modifier'' dans la section ''Mes informations personnelles'' et décochez s’inscrire à la newsletter.
Il est important de noter que le désabonnement peut prendre jusqu’à 7 jours pour être effectif. Si vous changez d'avis, vous pouvez facilement vous abonner à nos newsletters à nouveau en vous connectant à votre compte Bleuforêt

La création de compte n’est pas obligatoire pour passer commande sur le site Bleuforêt. Cependant, nous vous recommandons vivement de créer votre compte. En effet, en créant un compte, vous pouvez passer commande sans avoir à fournir vos informations de livraison à chaque fois que vous effectuez un achat. Cela vous donnera également des avantages comme le suivi de commande, les newsletters régulières, et surtout des réductions exclusives. Vous pouvez vous inscrire immédiatement, ou vous pouvez commencer à remplir votre panier et créer votre compte lorsque vous procéderez au paiement.

Après avoir finalisé votre commande en ligne, vous recevrez un email de confirmation de commande contenant tous les détails de votre commande. Vous pouvez accéder à tout moment à l’historique de vos commandes dans la rubrique Mon Compte > Historique des commandes.

Après avoir finalisé votre commande en ligne, vous devez recevoir un email de confirmation de commande contenant tous les détails de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vérifier la section ‘Courriers indésirables’ de votre boîte mail. Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, vous pouvez vous connecter à la rubrique Mon Compte > Historique des commandes et vous retrouverez les détails de votre commande.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, avez-vous essayé de :

• Consulter votre e-mail de confirmation d'expédition afin de récupérer le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez cliquer ensuite sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir la mise à jour du suivi.
• Vous connecter à Mon Compte pour vérifier que l'adresse fournie pour la livraison est correcte et que vos coordonnées sont à jour.
• Vérifier si vous avez reçu un avis de passage de l'un de nos transporteurs. Votre colis se trouve peut-être au bureau de poste ou chez un commerçant relais où vous pourrez le récupérer. Vous avez peut-être la possibilité d'arranger une nouvelle livraison avec le transporteur.
• Vérifier auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'ont pas récupéré le colis en votre absence.

Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, vous pouvez nous contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande en cours, vous pouvez contacter notre Service Client en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Si vos chaussettes n’ont pas encore été expédiées, votre commande sera simplement annulée. Si vos chaussettes déjà ont été expédiées, il faudra suivre la procédure pour retourner les articles.

Si vous souhaitez annuler votre commande en cours, vous pouvez contacter notre Service Client en précisant votre numéro de commande. Si vos chaussettes n’ont pas encore été expédiées, votre commande sera simplement annulée. Si vos chaussettes ont été expédiées, il faudra suivre la procédure pour retourner les articles.

Tous les articles disponibles à la vente sur le site sont présents en stock dans notre usine de Vagney. Si un message s’affiche vous indiquant que l’article n’est plus présent en stock, il n’est donc plus disponible à la vente. Nous vous invitons à vérifier régulièrement notre site Internet car notre usine produit en flux tendus donc il est fort probable que l’article que vous aimez sera de nouveau disponible à vente dans quelques jours.

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Si vous avez reçu un article qui n’est pas celui que vous aviez commandé, vous devez contacter notre Service Client et mentionner votre numéro de commande, le détail de l'article non reçu, et la description de l'article incorrect reçu.

Si vous passez commande avant 12h00, votre commande sera expédiée le jour même (sauf samedi, dimanche et jours fériés). La livraison Colissimo à domicile ou chez un commerçant prend en moyenne 2 jours ouvrés. La livraison Chronopost se fait sous 24h.

Nos solutions de livraison à domicile :

- Livraison en 48h chez vous en Colissimo suivi pour 5,80€, offerte dès 50€ d’achat

- Livraison en 24h chez vous en Chronopost pour 11,90€ Nos solutions de livraison près de chez vous :

- Livraison en 48h chez un commerçant de votre choix parmi 6 000 commerces de proximité pour 5,20€, offerte dès 50€ d’achat

Nous livrons votre commande en Europe et dans le monde. Un suivi est possible pour certains pays. Vous recevrez un e-mail de notre usine avec le lien de suivi de votre colis pour vous permettre de suivre son acheminement.

Nos transporteurs livrent pendant les horaires de travail d'usage et peuvent exiger une signature accusant la réception du colis. Nous vous conseillons donc de vous faire livrer à une adresse où quelqu'un sera présent en journée pour recevoir le colis.

Nos solutions de livraison dans l’Outre-Mer :

- Département d’Outre-Mer (DOM) : Livraison à domicile en 5 à 7 jours avec suivi, sans signature, pour 30€, offerte dès 150€ d’achat.

- Territoire d’Outre-Mer (TOM) : Livraison à domicile en 5 à 7 jours avec suivi jusqu’à la sortie du territoire métropolitain, sans signature, pour 30€, offerte dès 150€ d’achat.

Nos solutions de livraison en Europe :

- Belgique : Livraison à domicile ou chez un commerçant en 48h avec suivi, sans signature, pour 8,50€, offerte dès 70€ d’achat.

- Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg : Livraison à domicile en 2 à 3 jours avec suivi, remis contre signature, pour 10€, offerte dès 70€ d’achat.

- Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal: Livraison à domicile en 4 à 5 jours avec suivi, remis contre signature, pour 10€, offerte dès 70€ d’achat. - Autre pays d’Europe : Livraison à domicile en 5 à 9 jours avec suivi, remis contre signature, pour 10€, offerte dès 70€ d’achat.

- Suisse : Livraison à domicile en 4 à 5 jours avec suivi, remis contre signature, pour 11,8€ offerte dès 70€ d’achat.

Nos solutions de livraison dans le reste du monde :

- Monde : Livraison à domicile en 5 à 9 jours, remis contre signature, pour 30€, offerte dès 150€ d'achat. Tous les délais annoncés sont valables si votre commande est passée avant 12h00 du lundi au vendredi, il n’y aura pas d’expédition de commande le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Oui, il suffit pour cela d’ajouter une autre adresse de livraison, de la nommer (maison, bureau…) au moment du choix de votre adresse de livraison dans votre panier ou à tout moment en accédant à la rubrique Mon Compte > Mes adresses

Dès que votre commande sera expédiée de notre usine de Vagney, vous recevrez un email contenant un lien vous permettant de suivre votre colis. Ce lien sera aussi accessible à tout moment dans la rubrique Mon compte > Historique des commandes

Afin de faciliter votre paiement en ligne sur le site Bleuforêt, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bleue Carte Visa Eurocard / Mastercard
Paypal
Virement bancaire
Chèque bancaire

Le paiement par Carte Bancaire sur notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons la solution bancaire Mercanet de BNP Paribas via l’interface sécurisée de notre partenaire Ingenico. Lors de votre paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées (norme SSL), ce qui signifie qu’elles ne circulent pas en clair sur le réseau internet.

Vos données bancaires ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs mais transitent par les réseaux bancaires. Pour cette raison, lors de chaque commande, vous devez à nouveau les renseigner. Si vous préférez tout de même ne pas les renseigner, vous pouvez régler votre commande par Paypal, par virement ou par chèque.

Bleuforêt propose aussi le paiement Paypal. Paypal est un moyen facile, rapide et sécurisé pour payer vos achats en ligne sans renseigner vos données bancaires.

Bleuforêt accepte aussi les paiements par chèque bancaire pour les commandes françaises. Vous devez pour cela envoyer votre chèque à l’adresse ci-dessous en indiquant votre numéro de commande au dos:

TRICOTAGE DES VOSGES
Administration des ventes
2 rue du jumelage
88120 VAGNEY

Votre chèque sera encaissé à sa réception. Si vous n’envoyez pas votre règlement par chèque sous 10 jours celle-ci sera automatiquement annulée.

Votre facture est conservé dans la rubrique Mon Compte > Historique de mes commandes et elle peut être téléchargée à tout moment.

À compter de la date de réception du produit commandé, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours. Passé ce délai, nous ne rembourserons aucune commande. Le produit retourné doit être non porté, non lavé, avec son étiquette, dans son emballage d’origine accompagné du formulaire de retour.

Vous disposerez alors au plus tard de 30 jours pour restituer le produit à l’adresse suivante :

TRICOTAGE DES VOSGES
Administration des ventes
2 rue du jumelage
88120 VAGNEY

Vous devrez joindre au retour du Produit une copie de la facture électronique (disponible dans le « suivi de vos commandes »), ainsi que le formulaire de retour.

Dès réception et contrôle du retour il sera procédé, dans un délai de 14 jours, au remboursement du ou des Produits retournés, par recrédit de la carte bancaire ou du compte Paypal, ayant servi au paiement initial de la commande. Les produits personnalisés avec une broderie (intiales du client ou un motif) ne pourront pas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement

À compter de la date de réception du produit commandé, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours.

Le produit retourné doit être non porté, non lavé, avec son étiquette, dans son emballage d’origine accompagné du formulaire de retour. Vous disposerez alors au plus tard de 30 jours pour restituer le produit à l’adresse suivante :

TRICOTAGE DES VOSGES
Administration des ventes
2 rue du jumelage
88120 VAGNEY

Vous devrez joindre au retour du Produit une copie de la facture électronique (disponible dans le « suivi de vos commandes »), ainsi que le formulaire de retour. Dès réception et contrôle du retour, il sera procédé, dans un délai de 30 jours, au remboursement du ou des Produits retournés, par recrédit de la carte bancaire ou du compte Paypal, ayant servi au paiement initial de la commande. Vous pourrez à tout moment commander un nouveau produit en échange de celui commandé.

À compter de la date de réception du produit commandé, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 30 jours. Passé ce délai, nous ne rembourserons aucune commande.

Dès réception et contrôle du produit retourné, il sera procédé, dans un délai de 30 jours, au remboursement du ou des Produits retournés.

Vous serez remboursé par recrédit de la carte bancaire ou du compte Paypal, ayant servi au paiement initial de la commande.

Oui tous nos produits chaussettes, collants, leggings sont fabriqués dans notre usine vosgienne de Vagney (près de Remiremont). Nos collants en Nylon sont tricotés dans les Vosges, la teinture est ensuite effectuée sur notre centre logistique de Romilly-Sur-Seine.

Les filatures françaises ont disparu, nous avons donc choisi des fournisseurs exclusivement européens et frontaliers, en Suisse, en Allemagne et en Italie qui se procurent les fils au plus près de chez eux si possible.

Nous nous assurons également que tous les fils soient prélevés avec éthique et dans le respect de l’animal, de l’élevage jusqu’à la tonte. Afin de garantir le bien-être animal, nos fournisseurs et éleveurs suivent les directives suivantes :

1. Absence de faim, de soif et de malnutrition

2. Absence d'inconfort

3. Absence de douleur, de blessure et de maladie

4. Absence de peur et de détresse

Chez Bleuforêt, le respect de l’environnement fait partie de nos priorités. L’ensemble de nos déchets plastiques et cartons sont recyclés. En ce qui concerne nos déchets textiles, ils sont récupérés par des entreprises spécialisées qui les revalorisent et leur donnent une seconde vie (en bourrage pour les fauteuils de voiture par exemple).
Pour plus d’informations sur l’engagement environnemental de Bleuforêt, cliquez ici.

Vous pouvez trouver nos collections dans 3 types de points de vente principaux :

- En grande distribution & Monoprix.

- - Les grands magasins : Printemps, Galeries Lafayette, BHV et Le Bon Marché.

- - Dans nos boutiques situées à Vagney (lieu de production), Paris, Lyon, Lille, Metz, Chamonix, Aix-en-Provence et bien d’autres encore !

Vous pouvez également nous retrouver dans notre magasin d’usine à Gérardmer, au 4 boulevard Kelsch, dans les Vosges.

Oui des visites de l’usine sont organisées régulièrement. Pour cela, vous devez au préalable contacter l’usine au 03 29 23 45 45

Nous avons une boutique située dans notre usine à Vagney (88) et une boutique à Gérardmer (88).

Aucune car nous achetons des fils déjà teints.

Les teintures sont européennes et répondent à la réglementation européenne en vigueur sur les substances chimiques.

Oui. Tous nos fils teints, utilisés dans la fabrication de nos chaussettes, sont certifiés Eoko-Tex, garantissant ainsi qu’il n’y a pas de présence de substances nocives pour la santé.